福州新聞網(wǎng)訊　5月3日，連江縣的黃先生到大連旅游，在當(dāng)?shù)匾淮笮桶儇浬虉鲑徺I了一套價值1500元的寢飾用品，并委托某物流公司運到連江。黃先生認(rèn)為寢飾用品不容易損壞，就沒辦理保價托運。

7日，黃先生到物流公司取貨時發(fā)現(xiàn)，寢飾用品外包裝完全破損，并遭雨淋。為此，他要求物流公司應(yīng)按原價賠償自己的損失。但物流公司認(rèn)為，黃先生沒有保價托運，按“行規(guī)”只能按托運費的2倍金額即40元進行賠償。黃先生多次與物流公司協(xié)商無果，無奈之下，他于15日向連江12315投訴，尋求幫助。

在12315工作人員召集雙方協(xié)調(diào)時，物流公司表示，由于黃先生沒有進行保價托運，公司不能全額賠償。根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定和運輸合同，凡貨物毀損、滅失，包括損壞、被盜、被搶、雨淋、火災(zāi)、被冒領(lǐng)、串貨而無法找到、發(fā)生交通事故等，賠償額最高不超過貨物毀損或滅失部分運費的2倍。因此，公司只能賠40元。

連江縣工商局認(rèn)為，盡管黃先生沒有進行保價托運，但損害責(zé)任應(yīng)由物流公司負(fù)責(zé)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條中“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的規(guī)定，物流公司不能以內(nèi)部規(guī)定和合同約定為借口免除或減輕己方責(zé)任。

20日，在連江縣消委會、12315工作人員的調(diào)解下，物流公司最后賠償消費者黃先生1200元。同時，連江縣工商局認(rèn)為該物流公司涉嫌以格式合同侵害消費者合法權(quán)益，予以立案查處。

連江縣消委會提醒廣大消費者，在物流公司或者快遞公司托運貨物時，應(yīng)該把一些可能出現(xiàn)的破損、毀壞等意外情況，都寫進合同里，明確責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛時難索賠。作為托運人，在托運時應(yīng)當(dāng)注意合同條款全文的規(guī)定，并且對一些貴重的物品進行保價托運。

（福州日報記者朱榕通訊員湯希林李太容）